여성공략엔 지식마케팅이 최고다.

마케팅 칼럼

여성공략엔 지식마케팅이 최고다.

관리자, 2012/02/21, HIT : 662, 추천 : 0

최근 1위를 하는 기업들의 특징이 있습니다.

여성화장품 쇼핑몰 체리야닷컴 종합쇼핑몰로 대 변신 성공한 여인닷컴..도서부문 1위 알라딘 그리고 최근 확 치고 나오는 농수산홈쇼핑 등.. 항상 느끼는 것이지만 어느 소비제품 매장을 가도 고객구성이 대부분 여성이라는 것을 금방 느낄 수 있습니다.

간혹 남성과 동반 쇼핑하는 경우도 있으나 전체적 쇼핑의 흐름은 역시 여성이 주도하는 것이 보통이죠.

맞벌이 시대의 역할이 옛날과 많은 차이를 가져왔다고 하나 가정생활의 파악 및 쇼핑은 지금도 여성이 그 역할을 맡고 있고 앞으로도 좀처럼 남성에게 넘어가기 어려운 영역처럼 보입니다.

또한 가정경제의 재테크도 여성의 영향력이 커져 관련업체에서 여성고객확보에 심혈을 기울이고 있습니다. 이제 안정적 여성고객을 확보하지 못하면 어떠한 업체도 시장에서 생존하기가 어려운 상황이 되었다.

이에 따라 모든 업체는 여성의 마음을 사로잡기 위한 갖가지 마케팅과 고객관리를 실행하고 있습니다. 실례로 제품의 디자인이나 환경 그리고 갖가지 느낄 수 있는 서비스제공, 여성우대전략 등이 그 좋은 예라고 할 수 있다.

여성은 남성에 비해 감성적이며 감각에 예민하다는 것은 모두가 공감하는 사실입니다. 느낌이 까다롭지만 그 정도는 깊이가 있으며 자상함과 특별함에 호의를 갖습니다. 그렇다면 여성고객확보의 비결은 무엇일까요?

일과성이 아닌 지속성과 다양함이 연결된 지식정보 서비스에 중요한 의미를 두고 싶습니다.여성고객모시기는 ‘지식’이 차별화의 핵심으로 나타나고 있으며, 다양한 형태로 산재해 있는 여성고객의 차별화 만족욕구를 ‘지식정보부여'로 배가시킴으로써 섬세한 여성고객을 만족시켜 나가는 것이 업그레이드된 전략이라 할 것입니다.

지식마케팅을 위해 필요한 것은 두 가지로 나누어 볼 수 있습니다.

첫째는 보유지식정보입니다. 이것은 내부에서 확보하고 있는 지식이나 노하우, 또 그것을 확대, 재생산해내는 구조나 시스템을 말한다. 둘째는 개발지식정보입니다. 이것은 상품과 관련된 모든 지식, 정보가 고객과의 관계 구축을 통해 형성해 나가야 할 미래의 지적 가치를 의미합니다.

이러한 지식가치는 최근의 여성고객만족욕구를 구성하는 중요한 요소임에도 불구하고 그동안 체계적 관리와 활용이 소홀했던 분야이며 여성고객확대에서 간과되었던 부분이다.

이제는 이러한 지식을 여성고객에게 어떻게 접목시킬지에 대한 전략을 준비해야 합니다. 지식마케팅의 기본은 고객의 속성과 구매 행태에 관한 정보를 체계적으로 자료화해 놓고 이를 영업적으로 활용하는 것과 제품에 관한 제반지식을 습득·공유·전파하여 고객만족도를 극대화한 차별적 마케팅으로 강한 경쟁력을 확보해 나가는 것 입니다.

영업특화전략의 중요한 부분인 지식마케팅은 차별적 고객지식을 경쟁무기로 하여 틈새시장을 적극 공략함으로써 성공을 거둘 수 있는 전략입니다. 지식 마케팅을 효과적으로 실행하기 위해서는 정보기술의 활용과 분석기술의 배양이 필수적입니다. 무엇보다도 지식 마케팅의 기본 인프라로서 지식창고를 설계하고 구축하는 작업이 선행되어야 합니다.

지식창고에 저장된 지식을 유효적절하게 활용하기 위해서는 데이터 정돈 등 각종 분석 기법에 대한 이해와 더불어 마케팅 모델 등을 개발, 활용할 수 있는 역량의 확보가 필요합니다. 지식마케팅은 향후 시장상황에서 경쟁력을 확보할 수 있는 영업특화 전략입니다.

여성고객에게 신선하고 새로운 고품질의 느낌을 제공함으로 인한 안정적인 고객유치를 이끌어 낼 수 있는 것입니다. 쇼핑몰 활성화를 위해서는 지식마케팅은 선택이 아닙니다. 필수입니다. 반드시 명심하여 진행해 주십시요..

[출처] 인터넷마케팅컨설팅그룹 클렉스

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